Domein 01
Gastcommunicatie
Gastcommunicatie is elk contact tussen uw huis en uw gast: de bevestiging na de boeking, de vraag vlak voor aankomst, de opvolging na het verblijf. Wij nemen het opstellen ervan over. Uw team houdt de laatste hand, in de toon die uw huis herkenbaar maakt.
Wat wij overnemen
Het werk dat blijft liggen, of tijd kost die de gast niet ziet.
- Berichten voor aankomst
- Van de bevestiging tot de praktische tips vlak voor aankomst. Elk bericht klopt met wat de gast heeft geboekt en met de toon van uw huis.
- Upsell op het juiste moment
- Een suite, een diner, een laat vertrek: het aanbod komt wanneer de gast er ontvankelijk voor is, niet als standaardmail aan iedereen.
- Reviewopvolging
- Na het verblijf volgt de juiste vraag op het juiste moment. Tevreden gasten nodigen wij uit voor een review, klachten komen eerst bij uw team terecht.
- Gepersonaliseerde mailafhandeling
- Elk conceptantwoord wordt opgesteld op basis van het gastprofiel en de eerdere correspondentie. Uw medewerker keurt goed en verstuurt, of past het aan.
Zo voelt het in uw huis
Het is kwart voor acht. Een gast die vanmiddag aankomt heeft gisteravond laat gevraagd of er een babybedje op de kamer kan.
Het antwoord ligt al klaar: vriendelijk, in de toon van uw huis, met de vraag of een vroege aankomst schikt. Uw receptionist leest het, knikt en verstuurt. De gast voelt een huis dat oplet, geen systeem dat antwoordt.
Meetbaar
Wat het oplevert, ziet u terug in cijfers.
tot er een conceptantwoord klaarligt
van terugkerende vragen krijgt automatisch een concept
minder schrijfwerk per week aan de balie
Indicatieve cijfers, per huis verschillend
Elk bericht passeert uw team en uw gastdata traint geen enkel model.
Zo gaan wij met uw data omEen gesprek
Benieuwd wat dit voor uw huis oplevert?
Wij lichten uw operatie door en rekenen na wat elk proces u nu kost. Uw PMS, OTA portalen en boekhouding blijven staan, wij vervangen niets zonder reden. Een eerste gesprek verplicht tot niets.
Plan een gesprek