Wat is het verschil tussen een AI chatbot en AI automatisering?

Een kanaal tegenover vier domeinen

Een chatbot leeft op een pagina of in een app. Hij helpt de gast die daar toevallig komt, en hij helpt niet bij de mail die uw receptie beantwoordt, de planning die uw housekeeping maakt of de factuur die uw backoffice verstuurt.

Wij bouwen in vier domeinen: gastcommunicatie, operations, revenue en backoffice. Dat is geen extra kanaal maar het werk zelf: de berichten voor aankomst, de dagrapportage, de signalen uit de OTA portalen en de administratie die doorloopt.

Waar het draait

Er komt geen nieuw platform bij en geen extra inlog. Wij bouwen binnen de systemen die uw huis al draait: uw PMS, uw OTA portalen, uw kassa, uw boekhouding en uw mail.

Dat is ook waarom een automatisering per huis anders is. Wat uw huis nodig heeft wordt gebouwd, het wordt niet uit een pakket gekozen.

Wie het nakijkt

Bij een chatbot staat het systeem zelf voor de gast, en pas als het niet verder komt gaat het gesprek naar een medewerker. Bij ons passeert uitgaande communicatie een medewerker voordat ze de deur uitgaat, tot uw huis zelf besluit een categorie los te laten.

Dat verschil is geen detail. Het bepaalt hoe snel u iets durft aan te zetten en wat er misgaat als een antwoord niet klopt.

Wanneer is een chatbot dan genoeg

Als de vraag die u wilt oplossen echt in dat ene kanaal zit, en het werk eromheen al loopt. Dan is een venster genoeg en is de rest overbodig.

Zit de tijd bij u in mail, planning, rapportage en administratie, dan lost een venster daar niets van op. Waar uw tijd precies weglekt weten wij pas na de doorlichting, en die staat daarom vooraan.

Vertel ons hoe uw huis draait, dan weet u in een half uur of dit iets voor uw huis is.